Pada sebagian besar perusahaan masih ada batasan-batasan organisasi yang jelas,yang membeda-bedakan fungsi pemasaran,penjualan,manajemen keuangan,pelayanan pelanggan dan produksi.Bagian pemasaran menyusun strategi merek dan mengembangkan materi-materi penawaran,brosur,promosi,surat,iklan, serta melakukan kampanye produk mereka pada masyarakat umum.Tenaga...
Sabtu, 27 Februari 2010
Organisasi dan Perubahan
Sebuah organisasi berkembang dari organisasi tradisional yang terfokus pada produk ke bentuk organisasi modern yang terfokus pada pelanggan,maka diperlukan infrastruktur yang cukup untuk mendukung proses dan perilaku customer service.Anda mungkin akan menghancurkan tembok-tembok tebal,membeli lebih banyak komputer,melatih ulang karyawan-karyawan anda...
Jumat, 26 Februari 2010
Teknologi Customer Service
Ada satu alasan sederhana yang menyebabkan banyak perusahaan mulai berusaha mempraktekkan customer service,yaitu karena mereka sanggup untuk melakukannya.Dan apa yang menyanggupkan mereka untuk melakukan itu adalah teknologi komputer modern yang sangat canggihSetiap perusahaan membutuhkan tiga jenis teknologi agar dapat membangun hubungan yang erat...
Agen Marketing Terpercaya
Mengapa istilah yang sederhana ini " Agen Marketing Terpercaya " begitu bermakna ?Karena,saat sebuah perusahaan berusaha menggunakan strategi hubungan personal dalam interaksinya dengan pelanggan individualnya,dia akan paham bahwa hal yang paling penting yang dipikirkan oleh para pelanggan adalah kepercayaan.Karena alasan ini,mendapat kepercayaan pelanggan...
Program Customer Service
Proses yang diperlukan untuk mengimplementasikan program customer service atau inisiatif hubungan manajemen pelanggan terdiri atas empat langkah yaitu :1. Kenali pelanggan anda ( Identify your customer )Anda tidak mungkin dapat menjalin hubungan dengan seseorang yang tidak dapat anda kenali,oleh karena itu sangat penting untuk mengenal pelanggan anda...
Customer Service
Terserah anda mau menggunakan nama apa untuk menyebut tentang gagasan tentang kompetisi yang baru ini,itu bukan hal penting.Tetapi kita sebut saja customer service.Beberapa orang telah menciptakan istilah alternatif untuk gagasan ini,seperti manajemen hubungan pelanggan,manajemen hubungan perusahan,hubungan pemasaran berbasis teknologi,dan berbagai...
Era baru marketing
Di dalam dunia bisnis modern,era yang disebut sebagai era pemasaran massal pada saat ini telah mendekati akhir masa keemasannya.Dan era pemasaran baru telah muncul.Era ini bisa disebut era manajemen hubungan pelanggan.Satu hal penting yang perlu anda pahami adalah bahwa landasan tempat kita berpijak saat ini telah berubah secara radikal.Jika anda sadar...
Langganan:
Postingan (Atom)
Iklan
sosial bookmarking
